Informe anual
2019

Fundamentos

Grupos de interés

El Grupo Viscofan entiende la sostenibilidad como la capacidad de crear valor entre sus distintos grupos de interés en el corto, medio y largo plazo sin comprometer con ello el bienestar de las futuras generaciones. Bajo este compromiso se han identificado y establecido canales de comunicación adecuados para asegurar un diálogo abierto y estar al corriente de sus necesidades y expectativas permitiendo identificar y analizar los aspectos más relevantes de creación de valor y que inspiran la estrategia de éxito del Grupo Viscofan. 

El detalle de grupos de interés y los canales de comunicación utilizados es el siguiente:

Detalle de grupos de interés y los canales de comunicación

Grupo de interés

Canales de comunicación

Accionistas

Junta General de Accionistas, roadshows, conferencias, contacto telefónico y vía mail, web corporativa, oficina de atención al accionista

Empleados

Intranet, encuesta de opinión global, encuentros y presentaciones, sesiones de formación, relación directa con responsables, revista interna, canal de denuncias, tablones y pantallas informativas

Clientes

Encuestas de satisfacción de clientes, seminarios y eventos organizados por Viscofan, teléfono y mail de asistencia técnica y servicio continuo, sistema de reclamaciones y quejas integrado, presencia activa en ferias del sector, visitas a y de clientes, presencia local propia a través de agentes y distribuidores, acceso a una extranet propia para clientes accesible desde www.viscofan.com

Proveedores

Contacto directo, acuerdos de colaboración, formaciones, evaluaciones y auditorías

Sociedad

Contacto con la comunidad local, agentes de la sociedad civil, acuerdos de colaboración, patrocinios, …

Contactos con entidades gubernamentales, asociaciones, abogados.

Colaboración con instituciones o centros de investigación de distintos países

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